Hva er et brukerråd?

Brukermedvirkning er en forutsetning for å tilby gode tjenester, og brukerrådet er kommunens formelle organ for brukermedvirkning.

Gjennom brukerrådene kan brukerne påvirke innholdet og kvaliteten på tjenestene de mottar fra kommunen. Alle skoler, barnehager, sykehjem, hjemmetjenesten med flere, skal ha hvert sitt brukerråd.

Et brukerråd består av brukere/representanter for brukere av en tjeneste, enhetsleder og ansatte ved tjenesten. Sammen jobber brukerrådet for at tjenesten til enhver tid skal være best mulig.

Brukermedvirkning er en forutsetning for å tilby gode tjenester, og brukerrådet er kommunes formelle organ for dette.

Du kan finne informasjon om de enkelte brukerrådene på enhetenes hjemmesider. Se oversikt over alle enheter

Retningslinjer for brukerråd i Trondheim kommune

• Brukerrådet kan bestå av tre eller fem brukerrepresentanter. Medlemmene velges med personlige vara for to år om gangen.
• Leder og medlemmer av brukerråd velges etter gjeldende regler for hvert tjenesteområde.
  •  I skoler velges foreldrerepresentantene av FAU og elevrepresentantene av elevråd (to foreldre og tre elever).
  • På sykehjem, enheter for hjemmetjenester, boliger, dagsentra og andre tjenesteområder velges brukerrepresentantene blant de som mottar tjenestene, pårørende og blant brukerorganisasjonene.
• På møtene i brukerråd deltar enhetsleder sammen med en eller flere av sine medarbeidere.
• Brukerrådene kan fatte rådgivende vedtak. Bare brukerrepresentantene har stemmerett. Enhetsleder gir brukerrådene jevnlig tilbakemelding om de rådgivende vedtak blir fulgt opp og eventuelt på hvilken måte.
• Samspillet mellom brukerråd og enhetsleder bygger på likeverdighet og gjensidig respekt.
  • Brukerrådets rett til å fatte rådgivende vedtak og foreslå tiltak, aksepteres og respekteres av enhetsleder og ansatte. Det skal være tungtveiende grunner for å ikke ta et rådgivende vedtak til følge.
  • Enhetsleders myndighet og ansvar for den daglige driften aksepteres og respekteres av brukerrådet.
• Arbeidet i brukerrådet kan organiseres slik:
  • Det settes opp en møteplan med jevnlige møter.
  • Saksliste settes opp i samarbeid mellom enhetsleder og brukerrådets leder.
  • Enhetsleder og brukerrådets leder har et gjensidig ansvar for at sakene er godt forberedt.
  • Referat godkjennes av møtedeltakerne og gjøres kjent.
  • Alle rådgivende vedtak skal føres i protokoll og referat.
• Brukerrådet kan ta opp et hvert tema, unntatt er individsaker – tjenestetilbud til enkeltpersoner og personalsaker, til diskusjon og gi råd om:
  • Kriterier for god kvalitet ved enheten (organisering, tjenestetilbud, personale, kompetanse, brukermedvirkning, utviklingsarbeid, etc.).
  • Årsplan for enhetens virksomhet, herunder tiltak for gjennomføring av lederavtalen og hovedpostene i disponering av budsjett.
  • Tiltak som kan gi bedre kvalitet ved enheten.
  • Tiltak for vurdering av enhetens virksomhet.
  • Tiltak for utvikling av enhetens samlede kompetanse
  • Disponering av enhetens ressurser (personale, utstyr, bygninger, etc.).
  • Åpningstider og/eller besøkstider.
  • Dagsaktuelle tema – i enheten, nærmiljøet eller kommunen.
• Brukerrådet forventes å bli gjort kjent med:
  • Prosessene rundt resultatvurdering og signering av lederavtalen.
  • Oppfølging av medarbeiderundersøkelser, brukerundersøkelser og annet vurderingsarbeid som har betydning for kvalitet og utvikling av virksomheten.
• I forhold til omgivelsene bør brukerrådene:
  • Samarbeide med andre brukerråd.
  • Kontakte og/eller sende informasjon til de politiske komitéene.
  • Ved behov invitere politikere/kommunedirektør til møte.
  • Forvente å motta informasjon fra kommunedirektør om tema som berører enhetens virksomhet og/eller nærmiljø.
  • Fungere som høringsorgan for kommunedirektør, både i forhold til enhetens tjenesteområde og enhetens nærområde.
  • Delta på et årlig kontaktmøte med bystyret v/fagkomitéene.
  • For sykehjem og hjemmebasert omsorg (soner) invitere medlemmer av tilsynsutvalget (øst/vest) til å delta på møtene

Brukerråd i helse og velferd

Brukerrådet er kommunens formelle organ for brukermedvirkning. Det er også et rådgivende organ for enhetsleder.

Hvorfor brukermedvirkning?

Trondheim kommune mener brukermedvirkning er en forutsetning for å kunne tilby helse- og velferdstjenester av høy faglig kvalitet. Derfor har bystyret vedtatt å etablere ordningen med brukerråd som et viktig virkemiddel for å gi brukerne økt innflytelse på kvalitet og omfang i tjenesten.

Hvem er med i brukerrådet?

Brukerrådet består av 3-5 beboere eller pårørende til en beboer, ev. en med erfaring som pårørende. På møtene deltar også enhetsleder sammen med en eller flere av sine medarbeidere. En representant for pårørerende skal være leder i brukerrådet. Brukerrådet skal ha minst fire møter i året. Rådet skal drøfte og gi råd i saker som angår tjenestens kvalitet og innhold. Det skal ikke behandle enkeltsaker eller personalsaker.

Eksempler på saker i brukerråd

• Bemanning
• Aktiviteter for beboerne
• Praktiske forbedringer i hus og uteområde
• Avviksmeldinger og rapporter
• Daglige rutiner
• Kosthold
• Livsglede-programmet
• Brukerundersøkelser
• Enhetens kompetanseplan

Nettverk av brukerråd

Lederne for brukerrådene ved alle helse og velferdssenter og helsehus i Trondheim kommune samarbeider i et nettverk. Nettverket koordineres av en arbeidsgruppe.

Brukerrådet er en spennende møteplass som skal være preget av likeverdighet og gjensidig respekt for hverandres ulike perspektiv og ståsted.

Brosjyre: Brukerråd i helse og velferd

Brukerråd psykisk helse og rus

Brukerrådet er kommunens formelle organ for brukermedvirkning. Det er også et rådgivende organ for kommunalsjef og enhetsleder. 

Hvorfor brukermedvirkning?

Bruker- og pårørendemedvirkning er viktig i Trondheim kommune. Kommunen mener at god kvalitet på tjenestene blir til ved at brukerens, pasientens og pårørendes erfaringer og synspunkter blir lyttet til. 

Målgruppen for dette brukerrådet finnes innenfor tjenesteområdene psykisk helse og rus.

Hvem er med i brukerrådet for psykisk helse- og rustjenestene?

Brukerråd er sammensatt av representanter fra ulike brukerorganisasjoner og fungerer på systemnivå. Representantene forventes å ha bruker- eller pårørendeerfaring, god kjennskap til feltet de representerer, og helst erfaring med bruker-og/eller pårørendemedvirkning på systemnivå. 

• Brukerrådet består av inntil 11 brukerrepresentanter oppnevnt av bruker-/pårørende-organisasjonene
• Brukerrådet består av 1 brukerrepresentant fra hver organisasjon, men det anbefales å oppnevne en stedfortreder for den som møter fast i brukerrådet.
• Brukerrepresentanten oppnevnes i en 2 års periode. Ved første valgperiode vil medlemmene velges for 2 og 3 år for å sikre kontinuitet i brukerrådet. 
• Brukerorganisasjonene har ansvaret for å gi informasjon om hvem som er brukerrepresentant, og sikre at de har relevant kursing og opplæring fra egen organisasjon.
• Brukerrådets leder og nestleder velges blant brukerrådets representanter. Leder og nestleder velges for 2 år i gangen og kan max sitte i tre perioder sammenhengende.
• Brukerrådets leder er møteleder i brukerrådets møter.
• Brukerorganisasjonene oppfordres til å skifte ut medlemmene i brukerrådet med jevne mellomrom for å sikre brukerrådets uavhengighet. 
  Trondheim kommune er  sekretariat for brukerrådet. 
• Arbeidsutvalg (AU) består av leder, nestleder og sekretariat. Arbeidsutvalget gjennomgår og forbereder saker før brukerrådsmøtet.  
• Brukerrådet kan oppnevne representanter til utvalg, komiteer og prosjekter, og bistå kommunen med relevant representasjon. Den som representerer har ansvar for å melde tilbake til brukerrådet om prosesser eller annet av brukerrådets interesse.
  Brukerrådsmøter  avholdes 4 -6 ganger per år, men noe hyppigere i startfasen.
• Brukerrådsmøter skal  fortrinnsvis være på dagtid.
• Møteplanen planlegges for et halvår om gangen. 
• Trondheim kommune ved virksomhetsområdet for psykisk helse- og rustjenester har ansvar for innkalling, dagsorden og referat v/oppnevnt sekretær for brukerrådet.
• Brukerorganisasjonene har ansvar for å komme med forslag til aktuelle saker, og helst melde dette inn 14. dager før brukerrådsmøtene.
• Sakliste sendes som regel ut 7 dager før møtet.
• Brukerrådet skal evaluere sin virksomhet årlig, hver juni måned. 

Eksempler på saker i brukerråd

Brukerrådet skal bidra med bruker-og pårørendekompetanse i Trondheim kommunes arbeid med å utvikle  rus- og psykisk helsefeltet.

Brukerrådet skal være et samarbeidsforum der brukerorganisasjonene og kommunen deler informasjon.  Her drøftes aktuelle problemstillinger som meldes fra begge parter. Dette er en del av kommunens arbeid med å sikre brukermedvirkning på systemnivå. Brukerrådet er ikke en erstatning for annen brukermedvirkning i tjenestene. 

• Brukerrådet skal være en drøftingsarena der brukerorganisasjonene kan fremme ulike saker på systemnivå.
• Skal være et rådgivende organ i saker som angår tjenestetilbudet til pasienter og pårørende.
• Sikre at synspunkter fra brukerorganisasjonene blir tatt med i utviklingen av tjenester og planverk.
• Skal bidra i oppfølging av pasient- og brukerundersøkelser fra sentrale myndigheter.
• Skal bidra i kvalitetssikring av pasient- og brukerundersøkelser som gjennomføres i Trondheim kommunes regi.
• Brukerrådet behandler ikke enkeltsaker eller klagesaker (pasientsaker).

Rådet består av

• Leve i Sør- Trøndelag: Ole Birger Svendsgaard
• Angstringen Trondheim: Hege Ivangen Hagedal
• Adhd Norge: Lars Morten Lersveen
• Rio:  David Rogne
• A-larm:  Line Norum og Jens Solem (leder for brukerrådet)
• Foreningen for human narkotikapolitikk (FHN) Midt- Norge:  Terje Olden
• Mental Helse Sør- Trøndelag:  Anna Elise Opheim (nestleder brukerrådet)
• Landsforeningen for pårørende i psykisk helse (LPP) Sør- Trøndelag : Pia Lund
• Autismeforeningen i Norge Sør- Trøndelag:  Lene Bjørdal
• Norsk Tourette Forening:  Alf Harald Johnsen
• Al-anon: Kristine S. Andresen

Observatør

Vårres regionalt brukerstyrt senter: Arthur Mandahl 

Ansvar

Kommunalsjef Viviann Sandberg Larsen

Brukerrådet PHR sin sekretær, oppnevnt av Trondheim kommune

Anita Mian

Andre deltakere fra Trondheim kommune

Enhetslederne i virksomhetsområde psykisk helse og rustjenestene: 

• Kåre Rønnes (Enhet for psykisk helse og rus)
• Hilde Hustad Evjen (Botiltak og treffsted psykisk helse)
• Pia Bjordal (Enhet for rustjenester)

Kontakt brukerrådet PHR

Ta kontakt med din egen brukerorganisasjon dersom du har saker som skal meldes inn og drøftes i brukerrådet. 

Brukerråd og utvalg innen oppvekst

Samarbeidsutvalg i barnehage (brukerråd)

Barnehageloven beskriver organisering av samarbeidsutvalg i barnehagene. Samarbeidsutvalget er det brukerråd heter i barnehagene. Les mer i loven: § 4.Foreldreråd og samarbeidsutvalg

Samarbeidsutvalget skal være et rådgivende, kontaktskapende og samordnende organ. Samarbeidsutvalget består av foreldre og ansatte i barnehagen, slik at hver gruppe er likt representert. Barnehagens eier kan delta etter eget ønske, men ikke med flere representanter enn hver av de andre gruppene.

Enheter i Trondheim kommune med flere hus skal ha ett samarbeidsutvalg per hus. For å sikre felles retning og utvikling for enheten bør det opprettes et koordinerende samarbeidsutvalg. De respektive foreldre- og ansatterepresentanter fra de ulike husene vil da utgjøre dette felles samarbeidsutvalget.

Hva står i Rammeplan for barnehagen om samarbeidsutvalg?

Intensjonen med foreldreråd og samarbeidsutvalg er at disse ordningene skal sikre en aktiv kontakt mellom foreldre og barnehagen.

Samarbeidsutvalget skal være involvert i saker som er viktige for barnehagens innhold og virksomhet, og for barnehagens forhold til foreldrene.

Foreldreråd i barnehage

For å sikre samarbeidet med barnas hjem, skal hver barnehage ha et foreldreråd og et samarbeidsutvalg i tråd med barnehageloven.

Foreldrerådet består av foreldrene til alle barna i barnehagen. Foreldrerådet skal fremme foreldrenes felles interesser og bidra til at samarbeidet mellom barnehagen og foreldregruppen skaper et godt barnehagemiljø. Er det i forskrift etter § 20 satt en maksimalgrense for foreldrebetaling, kan bare foreldrerådet samtykke til foreldrebetaling utover dette.

Hva står i Rammeplan for barnehagen om foreldreråd?

Intensjonen med foreldreråd og samarbeidsutvalg er at disse ordningene skal sikre en aktiv kontakt mellom foreldre og barnehagen.

Foreldrerådet skal få informasjon om saker som er viktige for foreldrenes forhold til barnehagen. Det kreves samtykke fra foreldrerådet hvis foreldrebetalingen settes høyere enn den fastsatte maksimalgrensen.

Brukerråd skole

Brukerrådet er et rådgivende organ for enhetsleder. Brukerrådet skal behandle og gi råd i saker som angår tjenestens kvalitet og innhold, samt brukere og ansatte som grupper, men ikke som enkeltpersoner.

Brukerråd Helse- og avlastningstjenesten

Helse- og avlastningstjenestens brukerråd består av representanter for brukere, enhetsleder og ansatte ved tjenesten. Sammen jobber vi i brukerrådet for at tjenesten til enhver tid skal være best mulig.  

Referater fra brukerråd Helse- og avlastningstjenesten.